Pokud se stane, že jste vybrali nevhodné zboží, ať už pro sebe nebo jako dárek, nemusíte věšet hlavu. Nerozbalené a nepoškozené zboží lze ve 14denní lhůtě bez udání důvodů vrátit.

Pro vrácení zboží se využije náš reklamační formulář. Do poznámky nám napište, že zboží chce vrátit. Pokud bylo zboží placeno jinak než platební kartou, připište do poznámky také číslo účtu, kam máme peníze vrátit zpátky. Ihned jak obdržíme nechtěné produkty, pošleme vám peníze (nejpozději však do 14 dnů od přijetí zboží zpět).

Vracíte-li některé položky z objednávky, prosím neotvírejte zapečetěné zboží. Pokud bude jakýmkoliv způsobem poškozená jakákoliv z hygienických plomb, nemůžeme vám takové zboží přijmout zpět. Mezi takové pečetě mimo jiné patří pečetní samolepky, zapečetěné igelitové obaly, zboží v ochranných fóliích.

Erotické hračky spadají pod zvláštní kategorii zboží, u kterého jsou kladeny požadavky na maximální hygieničnost zboží.

Do stejné kategorie spadá spodní prádlo. Nezkoušejte prosím na holou kůži, a pokud nebudete mít jistotu, že si budete chtít ponechat, neodstříhávejte připevněné štítky.

Punčochové zboží (včetně catsuitů/bodystockingů a síťovaných šatů) po vyzkoušení bohužel nemůžeme přijmout zpět. Tento typ materiálu se natáhne a už se nevrátí do původního stavu. Je to velmi choulostivý materiál. Děkujeme moc za pochopení.

Velikost prádla nesedí nebo je výrobek moc velký? Ať je důvod jakýkoliv, na Erosstar můžete nevhodné zboží vyměnit během prvních 14 dní od obdržení zboží.

Výměna je bezplatná a vyměněné zboží vám zašleme zcela zdarma. Jediné, co je třeba uhradit je případný rozdíl v ceně. K výměně zboží lze použít náš online reklamační formulář. Do poznámky nám napište, které zboží byste rádi dostali namísto toho nevhodného. Po úspěšném vyplnění nám zašlete balíček se zbožím zpět. Po přijetí zásilky obratem (pokud je skladem) pošleme vámi vybrané zboží.

Na zboží, které chcete vyměnit, se vztahují stejné podmínky, jako byste jej chtěli vrátit. Podmínky se řídí reklamačním řádem. Podrobně si prosím přečtěte sekci „Odstoupení od kupní smlouvy“, kde jsou podmínky uvedeny.

Za vzniklé nepříjemnosti se velmi omlouváme. Prosíme, vypište nám reklamaci prostřednictvím našeho reklamačního formuláře a zašlete nám zboží zpět. Po přijetí reklamace obratem (pokud je skladem) pošleme správné zboží. Vše samozřejmě bezplatně.

Snažíme se snížit riziko na minimum tím, že pro vás vybíráme pouze spolehlivé výrobky. Bohužel i u těch nejkvalitnějších kousků se sem tam může něco pokazit.

Na veškeré zboží u nás v e-shopu máte 2letou záruku. Pokud tedy přijde zboží, které by nedělalo to, co má, nebo po něm během této doby najdete závadu, dejte nám to vědět. Pokusíme se maximálně vyhovět, abychom reklamaci vyřešili k vaši spokojenost.

K vytvoření reklamace poslouží náš jednoduchý online reklamační formulář. Po úspěšném vyplnění formuláře nám pošlete zlobivý výrobek. Ze zákona máme na vyřízení reklamace 30 dnů, vždy se ale snažíme reklamaci vyřešit v co nejkratším čase, ať máte doma opět výrobek, který si můžete plně užívat.